Khách vào website, gõ tìm, không thấy, rời đi – và bạn không bao giờ biết họ đã từng ghé. Đây là một trong những chỗ rò rỉ doanh thu khó thấy nhất của website bán hàng. Dưới đây là các nguyên nhân thường gặp và cách khắc phục.
1. Khách không biết gọi tên sản phẩm
Với ngành hàng “nhìn rồi mới mua” như gạch, nội thất, trang sức, thời trang, khách nhớ hình dáng chứ không nhớ tên hay mã. Ô tìm kiếm chữ không giúp được họ. Tìm kiếm bằng hình ảnh cho phép khách dùng chính tấm ảnh làm câu hỏi.
2. Ô tìm kiếm không hiểu lỗi chính tả, từ đồng nghĩa
Khách gõ thiếu dấu, gõ sai, dùng từ địa phương. Nếu ô tìm kiếm chỉ khớp chính xác từng chữ, kết quả sẽ trống. Cần bổ sung từ khoá đồng nghĩa và cấu hình tìm kiếm chịu lỗi tốt hơn.
3. Tên và mô tả sản phẩm quá sơ sài
Sản phẩm chỉ có mã hàng, không có thuộc tính màu, kích thước, chất liệu thì không thể tìm ra. Chuẩn hoá tên và thuộc tính giúp cả ô tìm kiếm lẫn Google hiểu sản phẩm. Xem thêm dịch vụ viết nội dung chuẩn SEO.
4. Danh mục và bộ lọc không theo cách khách nghĩ
Danh mục sắp theo cách kho hàng quản lý (theo nhà cung cấp, theo mã) thay vì theo nhu cầu khách (theo không gian, phong cách, mức giá). Bộ lọc thiếu những thuộc tính khách quan tâm nhất.
5. Kết quả quá nhiều, không xếp theo mức liên quan
Hàng trăm kết quả không sắp xếp khiến khách nản. Kết quả cần xếp theo độ liên quan, có bộ lọc thu hẹp ngay trên trang kết quả.
6. Website chậm, lỗi trên điện thoại
Phần lớn khách mua sắm bằng điện thoại. Trang kết quả tải chậm hoặc vỡ giao diện là khách rời đi trước khi kịp thấy sản phẩm. Một buổi audit website sẽ chỉ ra những lỗi này.
Đo thế nào để biết khách có tìm thấy không?
Theo dõi các từ khoá tìm kiếm trả về 0 kết quả, tỉ lệ thoát sau khi tìm và những ảnh khách gửi qua chat. Với tìm kiếm bằng hình ảnh, nhật ký ghi lại cả những mẫu khách tìm mà kho chưa có – dữ liệu rất giá trị cho việc nhập hàng.
Muốn xem trên website của bạn?
Gửi cho Amlab địa chỉ website và một tấm ảnh sản phẩm khách hay hỏi, chúng tôi chạy thử trên một phần catalog để bạn tự kiểm tra kết quả. Gọi 0708 558 773 hoặc đăng ký xem demo.
Khách chụp một tấm ảnh, website tìm đúng sản phẩm
Khách không cần biết tên hay mã hàng. AI khoanh từng sản phẩm có trong ảnh, khách bấm vào món mình thích và nhận ngay những mẫu giống nhất trong kho hàng của bạn.
- Nhận diện nhiều sản phẩm trong một ảnh, khách bấm chọn món cần tìm
- Chỉ trả về hàng thật trong kho, tự đồng bộ khi thêm, sửa, ẩn sản phẩm
- Nhật ký cho biết khách đang tìm mẫu gì, kể cả mẫu kho chưa có
- Đang chạy thật trên website gạch ốp lát và trang sức cưới
